1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez firmę Wealth Spectrumix z siedzibą w Warszawie przy ul. Chodecka 1A, 03-332 Warszawa.
Definicje:
- Usługodawca: Wealth Spectrumix
- Klient: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług
- Usługi: profesjonalne usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Umowa: porozumienie między Usługodawcą a Klientem
2. Zakres usług
Wealth Spectrumix świadczy następujące usługi:
- Sprzątanie mieszkań i domów prywatnych
- Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
- Sprzątanie codzienne i okresowe
- Sprzątanie generalne
- Sprzątanie po remontach
- Inne usługi sprzątania zgodnie z indywidualną umową
3. Zawieranie umów
3.1 Złożenie zapytania
Klient może złożyć zapytanie o usługi poprzez:
- Formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Kontakt telefoniczny: +48 605 706 933
- E-mail: [email protected]
- Wizytę w siedzibie firmy
3.2 Wycena
Na podstawie otrzymanych informacji Usługodawca przygotowuje indywidualną wycenę uwzględniającą:
- Rodzaj i zakres usług
- Wielkość powierzchni
- Częstotliwość świadczenia usług
- Lokalizację obiektu
- Specjalne wymagania Klienta
3.3 Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie:
- Akceptacji wyceny przez Klienta
- Potwierdzenia terminu świadczenia usług
- Podpisania umowy (w przypadku usług regularnych)
4. Obowiązki stron
4.1 Obowiązki Usługodawcy
- Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
- Zapewnienie wykwalifikowanego personelu
- Dostarczenie niezbędnych środków czyszczących i sprzętu
- Zachowanie terminowości świadczenia usług
- Zachowanie poufności dotyczącej Klienta
- Posiadanie odpowiednich ubezpieczeń
4.2 Obowiązki Klienta
- Zapewnienie dostępu do sprzątanego obiektu
- Przekazanie niezbędnych informacji o specyfikie obiektu
- Terminowa płatność za świadczone usługi
- Zgłaszanie ewentualnych uwag w terminie 24 godzin
- Zapewnienie bezpiecznych warunków pracy
5. Cennik i płatności
5.1 Ustalanie cen
Ceny usług ustalone są na podstawie:
- Aktualnego cennika Usługodawcy
- Indywidualnej wyceny dla konkretnego zlecenia
- Umowy długoterminowej z ustalonym ryczałtem
5.2 Płatności
- Płatność gotówką bezpośrednio wykonawcy
- Przelew bankowy na podstawie wystawionej faktury
- Płatność kartą (w przypadkach uzgodnionych)
5.3 Terminy płatności
- Usługi jednorazowe: płatność po wykonaniu
- Usługi regularne: płatność do 14 dni od daty faktury
- Opóźnienie w płatności: odsetki ustawowe
6. Odpowiedzialność
6.1 Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Szkody wyrządzone przez pracowników podczas świadczenia usług
- Utratę lub uszkodzenie mienia Klienta z winy pracowników
- Nieprawidłowe wykonanie usług
6.2 Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikające z ukrytych wad sprzątanych powierzchni
- Uszkodzenia przedmiotów pozostawionych w miejscach nietypowych
- Szkody powstałe wskutek działania siły wyższej
- Utratę przedmiotów wartościowych nieumieszczonych w sejfie
6.3 Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na kwotę 100.000 PLN.
7. Reklamacje
7.1 Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
- Telefonicznie: +48 605 706 933
- E-mail: [email protected]
- Pisemnie na adres siedziby firmy
7.2 Termin składania reklamacji
Reklamacje należy składać w terminie 24 godzin od wykonania usługi.
7.3 Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania.
8. Anulowanie i zmiana terminów
8.1 Anulowanie przez Klienta
- Anulowanie do 24 godzin przed terminem: bez opłat
- Anulowanie w dniu usługi: opłata 50% wartości usługi
- Brak dostępu do obiektu: pełna opłata
8.2 Zmiana terminu
Zmiana terminu możliwa do 12 godzin przed planowaną usługą, pod warunkiem dostępności nowego terminu.
9. Rozwiązanie umowy
Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z 14-dniowym wypowiedzeniem. W przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy, rozwiązanie może nastąpić ze skutkiem natychmiastowym.
10. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności oraz przepisami RODO.
11. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego
- Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
- Regulamin może być zmieniony przez Usługodawcę z 30-dniowym wyprzedzeniem
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025